用户隐私协议

尊敬的用户（以下统称“您”）：

为了让您安心使用深爱居装饰集团官网（www.seniove.com，以下简称“本网站”）的预约咨询服务，本网站会按照本协议约定，向您说明在您使用本网站服务时，我们如何收集、使用、存储和对外提供您的个人信息。

本网站需要按照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等国家法律法规的相关要求收集、存储、使用您的个人信息，以及向您提供预约咨询与装修服务。本协议与您使用本网站的服务息息相关，对于您行使用户权利及保护您的个人信息至关重要，请您在使用本网站服务前认真阅读并充分理解本协议所写明的内容。

请您特别注意：当您在预约表单中勾选“我已阅读并同意《用户隐私协议》”并提交预约时，即视为您已阅读、理解并同意本协议（含更新版本）的全部内容。

如您对本协议中的任何内容有疑问，请通过本协议第十二条载明的方式与我们联系。

一、我们如何收集与使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。

（一）我们收集哪些信息

本网站预约咨询表单仅收集以下信息：

如果您不提供必填信息，我们将无法与您取得联系并为您安排预约服务；选填信息请您按需填写。

此外，为保障提交安全、防止恶意程序批量提交，本网站还会自动记录您本次提交的时间、来源 IP 地址与浏览器标识（User-Agent）。这些记录仅用于安全防护，不用于任何营销用途。

（二）我们不会收集的信息

本网站为装修预约咨询页面，不设登录账号体系，不收集以下信息，也不索取以下系统权限：

• 身份证件号码、人脸 / 面部图像等生物识别信息；
• 银行卡号、支付账户等金融账户信息；
• 通讯录、短信、通话记录；
• 相册、相机、麦克风、地理位置等设备权限。

（三）我们如何使用这些信息

我们收集您的信息，仅用于以下与您预约咨询直接相关的目的：

1. 通过您预留的联系电话与您取得联系，确认预约时间；
2. 了解您的房屋情况与装修需求，为您安排设计顾问与上门量房；
3. 向您提供设计方案、报价与装修服务；
4. 在您签约并进入施工阶段后，用于施工进度通知与售后服务；
5. 服务质量的内部复核与改进（在此用途下不会包含可与您关联的身份识别信息）。

我们不会将您的信息用于与上述目的无关的用途。如我们需要将您的个人信息用于本协议未载明的其他目的，会事先再次向您告知并征得您的明示同意。

（四）关于客户管理系统

为了接收和跟进您的预约信息，本网站会将您的预约信息传递至我们自行选用的客户管理系统。该系统仅作为我们的内部业务工具，按照我们的要求处理上述信息，不会将其用于自身或其他第三方的营销目的，也不会与电信运营商共享您的个人信息，不会委托第三方对您进行用户画像、联合建模或类似的数据合作。

除上述必要情形外，我们不会将您的个人信息提供给任何第三方。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

本网站为静态展示网站，仅在必要时使用浏览器本地存储（localStorage / Cookie）记录页面偏好，以便提升您的使用体验：

1. 记住您的界面偏好，例如是否已展开某个区块；
2. 在您填写预约表单过程中暂存草稿，避免误刷新后需要重新填写；
3. 统计页面访问情况，用于改进内容与结构（该等统计不包含可与您关联的身份识别信息）。

您可以通过浏览器设置拒绝或管理 Cookie 与本地存储。请注意，如果停用相关功能，某些页面体验可能受到影响，但不影响您查看内容或提交预约。

三、我们如何对外提供您的个人信息

（一）共享

除本协议第一条第（四）项所述的必要传送外，我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1. 事先获得您的明确授权或同意；
2. 根据适用的法律法规、法律程序的要求，或强制性行政、司法要求所必须的情况；
3. 为维护社会公共利益，或为保护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益所必需。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人。如因合并、收购或类似的交易需要转移您的个人信息，我们将遵守相关法律法规的要求，在转移前向您告知接收方的名称和联系方式，并要求接收方继续受本协议约束；接收方变更原有处理目的、处理方式的，将重新征得您的同意。

（三）公开披露

我们仅在以下情况下公开披露您的个人信息：

1. 获得您明确同意或基于您的主动选择；
2. 根据法律法规、法律程序的要求，或应有权机关的要求必须披露时。

（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1. 与国家安全、国防安全有关的；
2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
5. 您自行向社会公众公开的个人信息；
6. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7. 法律法规规定的其他情形。

四、我们如何保存您的个人信息

本网站在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内（不包含香港、澳门、台湾地区）。

我们仅在实现本协议所述目的所必需的期间内，以及法律法规规定的时限内保存您的个人信息。超出保存期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

在下列情况下，且仅出于下列情况相关的目的，我们有可能需要较长时间保留您的信息或部分信息：

1. 遵守适用的法律法规等有关规定；
2. 遵守法院判决、裁定或其他法律程序的要求；
3. 遵守相关政府机关或其他有权机关的要求；
4. 为执行您与我们签订的服务合同，或处理投诉与纠纷所合理必需的用途。

五、您如何管理您的个人信息

（一）查阅与更正

您可以随时通过本协议第十二条载明的联系方式与我们联系，要求查阅我们持有的您的个人信息。当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。

（二）删除

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1. 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2. 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3. 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
4. 如果您不再使用我们的产品或服务；
5. 如果我们不再为您提供产品或服务。

（三）撤回您的授权

您可以通过本协议第十二条载明的联系方式与我们联系，撤回您此前作出的授权同意。撤回同意后，我们将不再收集、使用或对外提供与之相关的个人信息；但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（四）响应您的请求

为保障安全，您可能需要提供必要的方式证明您的身份，我们可能会先要求验证您的身份，然后再处理您的请求，并在法律法规规定的期限内予以答复。

尽管有上述约定，但按照法律法规要求，如涉及以下情形我们将可能无法响应您的请求：

1. 与国家安全、国防安全相关的；
2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；
3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的；
4. 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
5. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6. 涉及商业秘密的。

六、征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息而无需另行征求您的授权同意：

1. 与国家安全、国防安全直接相关的；
2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
5. 收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
6. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7. 根据您要求签订和履行合同所必需的；
8. 维护我们所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障、欺诈等；
9. 法律法规规定的其他情形。

七、我们如何保护您的个人信息

为了保障您的信息安全，我们将在法律法规相关规定要求和现有技术水平下，使用符合业界标准的安全保护措施保护您提供的个人信息，采取物理、技术和行政管理安全措施，降低丢失、误用、非授权访问、披露和更改的风险。

具体措施包括但不限于：

• 您通过本网站提交的信息，全程经 HTTPS 加密传输；
• 对能够接触到您个人信息的工作人员采取最小必要授权与保密要求；
• 对预约信息的访问与导出实行操作留痕，便于审计；
• 对批量提交、异常来源等风险行为设置防护与拦截机制。

如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求及时向您告知事件基本情况、可能的影响以及我们已采取的处置措施。

八、我们如何保护未成年人信息

1. 本网站主要面向成年人提供服务。我们期望父母或监护人指导未成年人使用本网站的服务。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的信息的保密性及安全性。
2. 如您为未成年人，请您的父母或监护人仔细阅读本协议，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用本网站的服务或向我们提供信息。如您的监护人不同意您按照本协议使用本网站的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。
3. 对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或法定监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。如果父母或监护人发现我们在未获其同意的情况下收集了未成年人的个人信息，请通过本协议第十二条载明的方式联系我们，我们会设法尽快删除相关数据。

九、您的个人信息如何转移

我们在中华人民共和国境内收集的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。我们仅在实现本协议所述目的所必需的期间和法律法规规定的时限内保留您的个人信息。

如确需将您的个人信息转移到境外，我们将：

1. 另行获得您的授权同意，并履行法定程序、进行安全评估，在符合届时适用法律的情形下使您的个人信息得到足够的保护；
2. 该等转移将在符合届时适用法律要求的前提下进行；即便获得您的授权，但转移方式或者目的不符合相关法律法规规定的，我们也不会进行转移。

十、本协议如何更新

在相关法律法规发生变化或我们的服务发生变动等必要情形下，我们会对本协议做出修改，并取代此前相关内容。协议更新后，我们会在本页面更新版本日期；涉及您个人信息处理方式重大变更的，我们将以显著方式提示。

您如不同意新的修改内容，请及时与我们联系或停止使用本协议约定的服务；如您选择同意并继续使用相关服务，则视为您完全同意并接受新的修改内容。

十一、其它

1. 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国法律、行政法规和规范性文件。
2. 本协议无论因何种原因部分无效或不可执行，都不影响本协议其它部分。
3. 本协议中未尽事宜，按照法律法规和我们相关业务规则及国内通行的惯例办理。
4. 因本协议内容或执行发生任何争议，当事各方应友好协商解决；协商不成时，应向我们经营场所所在地（广东省深圳市）有管辖权的人民法院提起诉讼解决。

十二、如何联系我们

如果您对本协议有任何疑问、意见或建议，或需要查阅、更正、删除您的个人信息及撤回授权，可通过以下方式与我们联系：

我们将在收到您的请求后尽快处理并答复。